Yardım ve SSS

Bu sayfadaki metinler yalnızca Türkçedir.

Klavye kısayolları

Sohbet ekranındayken şu tuşlar düğmelerin yerini alır. Hangi tuşun hangi düğmede geçerli olduğu düğmenin yazısında parantez içinde görünür:

F8 — soldaki düğme: BAŞLAT / DURDUR
F9 — aramayı ya da görüşmeyi durdur
F2 — DEVAM ET: sonraki kişi (yalnızca görüşme varken)
F4 — sohbet panelini aç / kapat

Ctrl, Alt veya Cmd ile birlikte basılan tuşlar sayılara; kısayollar giriş ekranındayken ve yaş kapısı açıkken çalışmaz.

Kamera veya mikrofon açılmıyor

Tarayıcılar kamera ve mikrofonu yalnızca güvenli bağlamda verir. Bu bir sunucu ayarı değil, tarayıcı kuralıdır:

Site https:// ile açılmalı, ya da
masaüstünde localhost adresinden açılmalı.

Telefondan http://192.168.x.x gibi bir yerel ağ adresiyle açarsanız kamera hiçbir zaman açılmaz. Telefonda denemek için TLS_CERT ve TLS_KEY tanımlanıp sunucunun https ile açılması gerekir.

Ayrıca tarayıcı adres çubuğundaki kamera simgesine tıklayıp izni verin.

Eşleşme sırasında kamera ve mikrofon düğmelerinin bulunduğu sohbet ekranı — Eşleşme kurulduktan sonra kamera ve mikrofon düğmeleri etkinleşir. Düğmeler griyse ya da “izin verin” uyarısı çıkıyorsa tarayıcı izni henüz verilmemiştir. Temsilî görüntüdür.

“BAŞLAT” çalışıyor ama eşleşme bulunmuyor

Eşleşme bulunamıyorsa nedeni genellikle ağdır. İki taraf da kendi ağının dışına çıkamıyorsa (katı NAT, kurumsal firewall) bağlantı kurulamaz. Buna TURN sunucusu ile çözüm bulunur; TURN yapılandırması yönetim panelinden girilir.

Kendi ağınızda kısa süreliğine farklı bir ağ deneyin (örneğin telefonunuzun mobil verisi).
VPN kullanıyorsanız kapatıp deneyin.
Görüşme başladıktan sonra bağlantı kuruluyor yazısında takılı kalıyorsa sorun ağdadır, Rastlaşma’da değil.

Karşı tarafın ülke bayrağı çıkmıyor

Bayrak yalnızca karşı taraf ülke filtresinde kendi ülkesini seçtiyse görünür. Karşı taraf seçim yapmazsa rozet boş kalır; bu bir hata değildir. Filtreyi kapatmak için yönetim panelindeki Konum seçimi ayarı kapatılabilir.

Şikâyet Et düğmesi neden pasif?

Düğme iki durumda açılmaz:

Misafir olarak girdiyseniz — şikâyet için hesap açmanız gerekir. Görüşme bittikten sonra e-posta ile bildirebilirsiniz.
Eşleşme sürmüyorsa — düğme yalnızca görüşme sırasında etkindir.

Ayrıca yönetim panelinden şikâyet özelliği kapatılabilir.

Metin mesajlarım gönderilmiyor

Mesaj en fazla 500 karakter olabilir. Ayrıca bir kelime filtresi vardır: küçük, çocuk istismarına yönelik ve kendini öldürmeye çağıran ifadelerin bir listesi sunucuda engellenir. Filtre küçük kelimelerde yanlış tetiklenebilir; engellenen mesaj için sohbette “Mesaj engellendi.” yazar. Liste yönetim panelinden güncellenebilir.

Tema düğmesi çalışmıyor

Sayfayı ilk kez açtığınızda açık tema ile başlarsınız. Düğmeye bastığınızda seçiminiz tarayıcının yerel deposunda (vc-theme) saklanır ve sunucuya gönderilmez; sonraki açılışlarda o seçimle başlar. Gizli sekmede açarsanız seçim kaybolur ve site yine açık temayla açılır; bu normaldir.

Bir yönetici beni izliyor

Ekranınızda hiçbir uyarı görünmez; bir yönetici sizi izlediğini yalnızca kendi panelinden görür. (Kameranız kapalıysa sohbette tek bir sistem mesajı çıkar.) İzlemeyi durdurmak için başlıktaki Çıkış düğmesine basın ya da sayfayı yenileyin — sunucu bağlantı kapandığında oturumu kendisi kapatır. Bunu yapan başka bir düğme yoktur. Yönetici izlemeyi kendi panelinden istediği anda kapatabilir. Kim, kimi, ne zaman izledi kaydedilir ve bu kayıt silinmez.

Hesabımı silmek istiyorum

Giriş yaptıktan sonra sohbet ekranındaki Hesabım düğmesine basın, Hesabı sil bölümünü açın ve parolanızı girin. Hesabınız ve oturumlarınız hemen ve kalıcı olarak silinir. Şikâyet ve canlı izleme denetim kayıtları moderasyon için saklanır. Parolanızı hatırlamıyorsanız önce sıfırlayın ya da kvkk@rastlasma.com adresine yazın. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni.

Parolamı unuttum

Giriş ekranındaki Parolamı unuttum bağlantısına basın ve kullanıcı adınızı ya da e-posta adresinizi yazın. Sıfırlama bağlantısı yalnızca doğrulanmış e-posta adresine gönderilir ve 60 dakika geçerlidir. Adresinizi doğrulamadıysanız giriş yaptıktan sonra Hesabım penceresinden doğrulama bağlantısı isteyebilirsiniz.

Kullanıcı adımı, parolamı ya da e-postamı değiştirmek istiyorum

Hesabım penceresinden üçü de değiştirilebilir; her biri mevcut parolanızı ister. Parola değişince diğer cihazlardaki oturumlarınız kapanır. E-posta değişince yeni adrese doğrulama bağlantısı gider.

Sayfa hiç açılmıyor / “Sayfa başlatılamadı”

Önbellekten eski sürüm yüklenmiş olabilir. Ctrl+F5 ile yenileyin. Sorun devam ederse iletişim sayfasından yazın; hangi tarayıcı ve işletim sistemini kullandığınızı belirtin.

Yanıt bulamadığım bir soru

İletişim sayfasındaki adreslerden birine yazın. Çoğu soru Hakkımızda ve Gizlilik Politikası sayfalarında zaten yanıtlıdır.